Politique de Retour & Remboursement

Chez Maison Prince Fragrance, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un échange selon les conditions détaillées ci-dessous.

🔄 1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (modèle, référence, couleur, etc.).

  • Le produit n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine.

Les retours doivent respecter ces conditions :

  • Emballage d’origine intact.

  • Produit non utilisé, non ouvert (pour certains articles).

  • Tous les accessoires, étiquettes et cadeaux offerts doivent être inclus.

🕒 2. Délai de retour

Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

💬 3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client à :
📞 +212 6 69 32 09 49
📧 Princedelafragrance@gmail.com
WhatsApp : +212 6 69 32 09 49

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Photos/vidéos du produit et du problème constaté

  • Raison du retour

Notre équipe vous confirmera la prise en charge et vous expliquera les étapes suivantes.

🚚 4. Frais de retour

  • Si l’erreur vient de Maison Prince Fragrance (produit défectueux ou incorrect) :
    → Les frais de retour sont à notre charge.

  • Si le client souhaite retourner le produit pour convenance personnelle :
    → Les frais de retour sont à la charge du client.

🔁 5. Échanges

Si le produit est disponible, un échange pourra être effectué.
En cas d’indisponibilité, le client pourra choisir un autre article de valeur équivalente ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

💸 6. Remboursements

Le remboursement peut être effectué :

  • Sous forme de crédit en boutique (avoir).

  • Par remboursement direct selon le mode de paiement utilisé (si applicable).

  • Dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ 7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

  • Articles d’hygiène ou soins personnels ouverts

  • Parfums ouverts

  • Offres promotionnelles spécifiques ou ventes finales

📦 8. Colis refusés ou non réclamés

En cas de refus du colis au moment de la livraison sans raison valable, Maison Prince Fragrance se réserve le droit de : 

  • Facturer les frais de livraison engagés

  • Suspendre les futures commandes du client

  • Annuler les avantages promotionnels liés au compte

📘 9. Contact

Pour toute demande, contactez-nous :
📞 +212 6 69 32 09 49
📧 Princedelafragrance@gmail.com
WhatsApp : +212 6 69 32 09 49